Quelle est votre politique de retour ?
Chez Outfitmastour, vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine (emballage, accessoires, étiquettes), non portés et non endommagés.
Les articles en promotion ou soldés, figurant dans les catégories « Outlet » ou « Soldes », ne sont ni repris ni échangés.
Est-ce que je dois enregistrer mon retour ?
Il n’est pas nécessaire de notifier votre retour via notre site. Il vous suffit de suivre les instructions présentes dans votre colis. En cas de perte de la facture, vous pouvez indiquer vos informations (référence de commande et nom complet) sur papier libre ou télécharger le formulaire de retour.
Puis-je faire un échange ?
Nous ne proposons pas de service d’échange direct.
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous rembourserons sous forme d’avoir valable un an.
Vous recevrez un code de réduction par e-mail que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande.
Comment renvoyer mon colis ?
Pour retourner votre commande, suivez ces étapes :
– Remplissez le formulaire de retour ici .
– Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine et en parfait état.
– Envoyez le colis via Colissimo ou Mondial Relay ou autres à l’adresse suivante :
À l’attention de **Hanan YOUSSOUFI**
Adresse du point relais : Phone Services 9 Bd Jean Allemane, 95100 Argenteuil
Dois-je payer pour renvoyer ma commande ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Outfitmastour ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés par le transporteur.
J’ai reçu mon colis abîmé, que dois-je faire ?
Si votre colis est endommagé à la réception, veuillez conserver l’emballage et prendre des photos. Ensuite, contactez notre service clientèle à l’adresse suivante : ecombayr@gmail.com
L’article que j’ai reçu présente un défaut, que dois-je faire ?
En cas de réception d’un article défectueux ou non conforme à votre commande, vous avez 48 heures pour contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : ecombayr@gmail.com
Nous traiterons votre demande rapidement. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Quels sont vos délais de remboursement ?
Nous traitons les retours dans un délai de 14 jours ouvrés après réception de votre colis. Après vérification des articles, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.